Splošni pogoji poslovanja

  1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.

S spletno trgovino www.vitalme.eu upravlja podjetje Kupujmo Lokalno d.o.o. in njegova hčerinska podjetja (»Kupujmo Lokalno«, »VitalMe«, »mi«, »nas« in »naš«). Prosimo, da podrobno preberete sledeče splošne pogoje uporabe (»Pogoji«), saj vam bo na podlagi le-teh omogočen dostop do Spletne strani ter uporaba storitev, ki jih nudi Spletna stran. Z uporabo naše Spletne strani se strinjate z našimi Pogoji, zato vas pozivamo, da jih natančno preberete. Ti Pogoji so pravni ekvivalent podpisane pisne pogodbe med vami in Kupujmo Lokalno d.o.o., Predilniška ulica 16, 4290 Tržič, SI20311753 (smo zavezanec za DDV), matična številka: 6395457000 (v nadaljevanju kot  »Prodajalec«) ponuja svoje produkte, uporabniki oz. kupci pa jih kupujejo.

  1. Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:

– podatki o identiteti Prodajalca (firma in sedež firme);

– kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Prodajalcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);

– informacije o bistvenih značilnostih produktov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;

– informacije o dostopnosti produktov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;

– način in pogoji dostave produktov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;

– informacije o načinu plačila;

– podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;

– informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;

– informacije o možnosti vračila produktov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;

– informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi Prodajalca za stike z uporabniki.

  1. Opis Spletne strani

Naše Storitve uporabnikom omogočajo dostop do informacij, povezanih z našimi produkti in dejavnostmi. Naše Storitve uporabniku prav tako omogočajo nakup naših produktov in storitev ter mu v primeru, da je naš uporabnik (kupec), omogočijo dostop do njihovega računa.

Storitve VitalMe so namenjene samo v informativne in izobraževalne namene in nikakor ne nadomeščajo nasveta zdravnika ali zdravniškega nasveta kvalificiranega zdravstvenega delavca. Kupujmo Lokalno d.o.o. oz. storitev VitalMe se ne ukvarja z medicino in ne ponuja zdravniških storitev ali nasvetov. Pred pričetkom testiranja ali programa se posvetujte s kvalificiranim zdravstvenim delavcem glede tveganj, diagnoz, zdravljenja in/ali ostalih relevantnih zdravstvenih težav. Zdravstvene informacije ves čas razvijajo, priporočeni standardi in prakse pa se lahko hitro spreminjajo, zato se je zmeraj najbolje posvetovati s kvalificiranimi zdravstvenimi delavci in z njimi potrditi vse informacije, ki ste jih prejeli z uporabo naših Storitev.

UPORABA STORITEV IN SREDSTEV VITALME, PODJETJA KUPUJMO LOKALNO D.O.O. NISO NAMENJENA UPORABI PRI NUJNIH MEDICINSKIH PRIMERIH. ČE POTREBUJETE NUJNO MEDICINSKI POMOČ, NEMUDOMA PRENEHAJTE Z UPORABO STORITEV VITALME IN POKLIČITE TELEFONSKO ŠTEVILKO ZA NUJNO MEDICINSKO POMOČ. STORITVE IN SREDSTVA VITALME NE MOREJO NADOMESTITI NUJNE MEDICINSKE OSKRBE.

  1. Postopek naročila

Naše Storitve uporabnikom omogočajo dostop do produktov in storitev testnega kompleta za analizo krvnih markerjev ter svetovanje glede življenjskega sloga. Rezultate in delne rezultate boste dobili v elektronska ali tiskani verziji, odvisno od izbranega testa.

  1. Registracija/prijava v sistem

Za izvedbo naročila je potrebno ustvariti račun. Račun ustvarite s klikom na gumb “Prijava” in sledite postopkom. Če že imate geslo, potem se prijavite in lahko začnete z nakupom. Če ste geslo pozabili kliknite pod prijavo uporabnika na vrstico “Pozabljeno geslo?”.

V primeru, da imate težave pri registriranju kliknite na pomoč.

  1. Izbira produkta

Na Spletni strani izberete vrsto krvnega testa in količino, ki jo želite, ter izbrane produkte dodate v nakupovalno košarico.

  1. Odstranitev produktov

Če dodate produkt v nakupovalno košarico, vas to ne zavezuje k nakupu, saj lahko košarico kadarkoli izpraznite s klikom na povezavo » Izprazni košarico«, ki se nahaja desno zgoraj na vrhu spletne strani.

  1. Oddaja naročila

Ko boste izbrali vse želene produkte, nadaljujte na plačilo in sledite enostavnim navodilom. Kupec zaključi svoje naročilo tako, da klikne na gumb “Naroči” in za uspešno naročilo v obrazec na spletni strani vnese vse zahtevane podatke (ime, priimek, naslov, tel. številko, e-naslov, naslov za izstavitev računa, naslov za dostavo kompleta za odvzem vzorca (ki je lahko drugačen kot naslov za izstavitev računov), za katerega domnevamo, da je tudi naslov, od koder nam boste vzorec poslali nazaj). Kupec zaključi naročilo s klikom na gumb »Zaključite naročilo«. Brez zahtevanih podatkov vašega naročila ne moremo obdelati.

  1. Potrditev naročila

Vsa naročila mora najprej potrditi podjetje Kupujmo Lokalno d.o.o. Če je bilo sporočilo uspešno posredovano, kupec prejme povratno elektronsko sporočilo.

  1. Ponudba produktov in Dostava testnih kompletov za odvzem vzorca

Ponudba produktov v spletni trgovini VitalMe se zaradi narave poslovanja preko spleta spreminja ter ažurira.

Rok dobave produktov je 3 delovne dni za dostavne naslove v Sloveniji, razen če Pošta Slovenije ali DPD na posamezni dostavni naslov dostavlja kasneje (glej točko 8.). V primeru, da zaradi  nepredvidljivih razlogov pride do zamude dostave produkta, vam  bomo v tem primeru poskušali vaše naročilo dostaviti čimprej.

Stroški dostave, ki vam jih bomo zaračunali za vaše nakupe, so določeni na Spletni strani www.vitalme.eu.

Če komplet za odvzem vzorca ne prispe v zgoraj navedenem roku, nam pišite na info@vitalme.eu in navedite številko naročila, ki jo boste prejeli po zaključku nakupa.

Ko bomo prejeli vaše plačilo, bomo za naš interni sistem izdali račun za predplačilo. Če ga želite prejeti, nam to sporočite po e-pošti. Po opravljeni analizi vam bomo izdali račun za nakup in opravljene storitve ter vam ga poslali skupaj z rezultati.

Ko prejmete komplet za odvzem vzorca, morate upoštevati priložena navodila in odvzem vzorca krvi opraviti v ponedeljek, torek, sredo in nam svoj vzorec poslati nazaj v ponedeljek, torek, sredo, razen v kolikor je za posamezen produkt v navodilih določeno drugače.

Če bo analiza vašega vzorca neuspešna zaradi neupoštevanja pravil za odvzem, vam lahko po lastni presoji pošljemo še en brezplačni komplet za odvzem in vas prosimo, da postopek ponovite brez dodatnih stroškov.

 

  1. Rezultati testiranja

Omenjeni rok (3 – 7 delovnih dni) za analizo in dostavo rezultatov je okviren in ni zavezujoč, prav tako ni bistvenega pomena za to pogodbeno razmerje. V kolikor vam v roku 14 dni od prejema vzorca, primernega za analizo, ne posredujemo rezultatov in če z vami ne sklenemo drugega dogovora, vam bomo v celoti povrnili vplačan denar in s tem bo pogodba preklicana.

Sami ste odgovorni, da preprečite nepooblaščen dostop do svojega računa. Odgovorni boste za vse dejavnosti, ki potekajo na vašem računu, ne glede na to, ali ste jih pooblastili ali ne, dokler nas ne obvestite o nepooblaščeni uporabi in mi ne preprečimo dostopa do vašega uporabniškega računa. Če imamo razlog za domnevo, da je prišlo do kršitve varnosti ali zlorabe vašega računa, lahko spremenimo katerokoli ali vsa gesla ali varnostne kode ter vas o tem obvestimo.

Pridržujemo si pravico, da nemudoma začasno prekinemo ali popolnoma ukinemo vašo pravico do uporabe uporabniškega računa, če imamo razlog za domnevo, da je bilo vaše geslo zlorabljeno.

Rezultate vam bomo dostavili v PDF ali drugi elektronski obliki, vi pa ste odgovorni za njihovo varnost in varno hrambo. Če želite svoje rezultate deliti z družino, prijatelji ali delodajalci, bodite previdni, da ne bi kdo zlorabil teh podatkov in jih uporabil proti vam.

Zaradi novih znanstvenih dognanj in napredka na področju tehnologije analitike krvi si vedno prizadevamo, da bi vam zagotovili najboljše informacije. Vsa priporočila, ki temeljijo na krvi, vaši starosti, vprašalniku o življenjskem slogu in telesnih merah, temeljijo na znanstvenih študijah in/ali zdravnikovih navodilih. Priporočila so napisana za splošno zdravo odraslo populacijo in ne upoštevajo nobenih osebnih zdravstvenih težav, nosečnosti in dojenja.

Strinjate se, da se storitve občasno lahko spremenijo brez predhodnega opozorila. Zaradi nenehnega razvoja znanosti sprejemate in se strinjate, da lahko nekatere storitve (ali dele naših storitev) brez predhodnega opozorila prekinemo (trajno ali začasno).

Poročilo o rezultatih vam bomo dostavili tako, da vas bomo po e-pošti povabili, da se prijavite na spletno stran www.VitalMe.eu. Objava spletnega poročila o rezultatih in pošiljanje omenjenega elektronskega sporočila se smatrata kot popolna dostava naših storitev.

  1. Tveganja in pomisleki

Rezultati omogočajo omejen vpogled v vaše zdravstveno stanje in telesno pripravljenost, vendar gre za samo en vidik celotnega zdravstvenega stanja in telesne pripravljenosti posameznika, zato se ne sme šteti za dokončnega.

NAŠE POROČILO O REZULTATIH JE PREDVSEM IZOBRAŽEVALNE NARAVE IN NE PREDSTAVLJA MEDICINSKIH NASVETOV ZA DOLOČANJE DIAGNOZ, ZDRAVLJENJA, PREMAGOVANJA ALI PREPREČEVANJA BOLEZNI IN TUDI NI NADOMESTILO ZA MNENJE MEDICINSKEGA STROKOVNJAKA. ČE IMATE RESNE ZDRAVSTVENE TEŽAVE ALI ČE STE NOSEČI (ALI DOJITE), VAM PRIPOROČAMO, DA NE SPREMINJATE SVOJIH PREHRAMBENIH NAVAD BREZ PREDHODNEGA POSVETA S SVOJIM OSEBNIM ZDRAVNIKOM. POD NOBENIM POGOJEM NE SPREMINJAJTE ZDRAVIL ALI KAKRŠNEKOLI DRUGE OBLIKE MEDICINSKE NEGE BREZ DOVOLJENJA SVOJEGA OSEBNEGA ZDRAVNIKA. V NOBENEM PRIMERU NE IGNORIRAJTE, SE IZOGIBAJTE ALI ODLAŠAJTE S PRIDOBITVIJO ZDRAVSTVENEGA NASVETA VAŠEGA OSEBNEGA ZDRAVNIKA ALI DRUGEGA KVALIFICIRANEGA ZDRAVSTVENEGA DELAVCA ZARADI NEČESA, KAR STE PREBRALI V NAŠEM POROČILU O REZULTATIH. ČE IMATE ALI SUMITE, DA IMATE ZDRAVSTVENO TEŽAVO ALI ZDRAVSTVENO STANJE, NEMUDOMA KONTAKTIRAJTE KVALIFICIRANEGA ZDRAVSTVENEGA DELAVCA.

Za učinkovitost kateregakoli postopka, ravnanj, mnenj ali drugih informacij, ki jih lahko omenimo v kateri od naših analiz, ne jamčimo. Priporočila, ki vam jih posredujemo na podlagi krvnih informacij ter podatkov, ki ste nam jih sami posredovali (vprašanja o življenjskem slogu, telesne mere), ali znanstvenih raziskav, so namenjena samo za raziskovalne, informativne in izobraževalne namene.

Dejavnikov, ki lahko vplivajo na vaše zdravstveno stanje, telesno pripravljenost, prehrambne navade in dobro počutje, ne spreminjajte izključno na podlagi informacij, ki vam jih bomo posredovali. Priporočamo vam, da se o priporočilih, ki smo vam jih posredovali na podlagi rezultatov, posvetujete s kvalificiranim zdravstvenim osebjem. Na vaše dobro počutje in optimalne vrednosti krvnih markerjev lahko vplivajo še mnogi drugi dejavniki kot na primer neznani genetski markerji, okoljski dejavniki in izbira življenjskega sloga.

Izjava uporabnika

Z uporabo naših storitev potrjujete in soglašate z naslednjim:

  1. Potrjujem, da sem, ko predložim krvni vzorec ter dostopam do podatkov o svojih krvnih markerjih, v državi bivanja smatran kot polnoleten;
  2. Zagotavljam, da predloženi vzorec prihaja iz moje krvi; v kolikor se strinjam s temi Pogoji v imenu nekoga drugega, za katerega sem pravno pooblaščen, pa zagotavljam, da predloženi vzorec pripada tej osebi, jaz imam pa pravno pooblastilo, da zastopam to osebo.
  3. Če pošiljam vzorec krvi iz kraja zunaj Slovenije, potrjujem, da za to dejanje ne velja prepoved ali omejitev izvoza iz države, v kateri živim. Potrjujem, da se lahko katerikoli vzorec krvi, ki ga posredujem, in njegove pridobljene informacije prenesejo in/ali obdelajo zunaj države, kjer živim;
  4. Odgovoren sem za vse posledice, do katerih lahko pride zaradi deljenja informacij o rezultatih in podatkov, ki sem jih sam posredoval, z drugimi.
  5. Strinjam se, da bodo vsi moji osebni podatki shranjeni v ločenih bazah podjetja Kupujmo Lokalno d.o.o. in da bodo obdelani v skladu z našo politiko zasebnosti.
  6. Zavedam se, da z oddajo vzorca, z analizo mojih krvnih markerjev, z dostopom do mojih podatkov krvnega markerja ali z delitvijo informacij o sebi nimam nobenih lastniških ali drugih pravic v raziskavah ali produktih, ki bi jih lahko razvil Kupujmo Lokalno d.o.o. ali naši partnerji. Zavedam se, da nikakor ne bom imel koristi od raziskav ali produktov, ki izhajajo iz mojih analiz krvnega markerja ali podatkov, ki sem jih sam posredoval (vprašanja o življenjskem slogu, telesne mere).
  7. Če katerekoli od teh izjav v nacionalnih zakonodajah ne bom spoštoval ali bom kako drugače kršil te Pogoje, ima Kupujmo Lokalno d.o.o. pravico ukiniti moj račun in zavrniti prihodnjo uporabo Storitev VitalMe.

Kupujmo Lokalno d.o.o. lahko v skladu z veljavno zakonodajo vaše osebne podatke razkrije drugim subjektom za zakonite poslovne namene. Poleg tega lahko Kupujmo Lokalno d.o.o. vaše osebne podatke razkrije:

  1. vam in, v določenih primerih, vaši družini ali pooblaščenemu pravnemu zastopniku;
  2. vašemu zdravniku (glede na okoliščine);
  3. tretjim partnerjem (npr. ponudnikom plačilnih storitev, dostavnim službam, raziskovalcem, zdravstvenim ustanovam in/ali laboratorijem); zdravstvene ustanove in/ali laboratoriji lahko uporabijo moje klinične podatke in rezultate testov za zagotavljanje in izboljšanje kakovosti storitev, raziskovalne namene in ocene storitve;
  4. ponudnikom spletnih storitev (npr. shranjevanje v oblaku, storitve združevanja podatkov, ciljno trženje);
  5. razkritja, ki jih zahteva zakon ali smo k temu pravno zavezani;
  6. ustreznim organom za preprečevanje, preiskovanje, odkrivanje ali pregon nezakonitih dejavnosti, zaradi katerih smo lahko izpostavljeni pravni odgovornosti ali stroškom, z namenom uveljavljanja naše politike, ki ureja naše Spletne strani.

Kupujmo Lokalno d.o.o. lahko uporabi anonimne rezultate testov v statistični bazi podatkov za znanstvene namene in za pomoč pri ter za izboljšanje diagnoze in sprememb pri drugih bolnikih. Zavedam se, da bom med analizo podatkov ostal anonimen in neprepoznaven in da bodo morebitni osebni podatki predhodno postali neosebni, če jih Kupujmo Lokalno d.o.o. namerava uporabiti za kakršnakoli poročila ali objave. Zavedam se, da v primeru, da to zavrnem, to ne bo vplivalo na mojo pravico do testiranja.

Podatki in pravice

Vaše osebne podatke uporabljamo le v skladu z našo Politiko zasebnosti. Prosimo, preberite našo Politiko zasebnosti, saj vsebuje pomembne podatke o tem, kako uporabljamo vaše osebne podatke.

Vaše osebne podatke nam prek Storitev VitalMe posredujete z namenom, da vam lahko Storitev VitalMe (Kupujmo Lokalno d.o.o.):

  • dostavi komplete za odvzem vzorca;
  • obdela rezultate vašega testa;
  • predloži poročilo o rezultatih; in
  • če je potrebno, pošlje strokovni komentar zdravstvenega delavca, našega partnerja, ali omogoči zdravniku, da vas kontaktira.

Komplete za odvzem vzorca odpošilja naš partner podizvajalec. V skladu s strogimi pravili o zaupnosti bomo vaše osebne podatke in/ali občutljive osebne informacije, vključno z vašim imenom in vašimi kontaktnimi podatki, delili z našim pooblaščenim osebjem in/ali ponudniki storitev v razumnem obsegu, ki je potreben za izvajanje zgoraj opisanih namenov.

  1. Načini plačila

Naročene produkte lahko plačate na več načinov (izberete ob vnosu podatkov za oddajo naročila):

PO PREDRAČUNU: če se odločite za plačilo po predračunu, boste po vaši potrditvi naročila po elektronski pošti prejeli predračun. Ko bo ta v celoti poravnan boste prejeli potrditveno sporočilo in naročen produkt. Če predračuna ne vidite v vaši redni pošti, preverite mapo “Nezaželena pošta”.

PLAČILO S KARTICAMI: sprejemamo plačilne kartice Maestro, Activa, MasterCard, Visa in Visa-Electron. V koraku izbire plačilnega sredstva iz menija plačilnih kartic izberite vrsto plačilne kartice. Po oddaji naročila na www.vitalme.eu boste preusmerjeni v varno okolje za plačevanje s plačilnimi karticami (Stripe). Vpišite imetnika kartice, številko kartice, CVC kodo (trimestna številka na hrbtni strani kartice v prostoru za podpis) ter veljavnost kartice. Ta način plačila lahko izberete, če nakup opravljate kot fizična ali kot pravna oseba.

Za nekatere kartice je potrebno vpisati še dodatno 8-mestno številko SecureCode oz. Passcode, ki jo ustvarite s pomočjo prenosnega čitalca. Številke kreditne kartice ne shranjujemo za prihodnja naročila. Kupujmo Lokalno d.o.o. ne hrani nobenih informacij o kreditnih karticah, saj celoten postopek preverjanja plačil neposredno izvajajo Stripe in njegovi bančni partnerji. Ob ponovnem nakupu boste morali številko kreditne kartice ponovno vpisati. V primeru nepooblaščene uporabe vaše kreditne kartice pri nakupu se ravnajte po navodilih, ki vam jih določa izdajatelj vaše kreditne kartice ter nas nemudoma obvestite.

 

PAYPAL: najprej se morate prijaviti na PayPal in ustvariti svoj profil/račun. Na spletni strani www.vitalme.eu vas bo pred oddajo naročila sistem vprašal po načinu plačila. Sledite korakom. Kupec plača blago po cenah, ki veljajo na dan, ko je bilo naročilo oddano.

V primeru, da želite osebo presenetiti z darilom, ali plačati po predračunu, lahko v naročilu izberete po predračunu, pod komentar pa napišete, drug naslov oz. vaše želje.

  1. Cene in stroški dostave

Navedene spletne cene produktov na spletni strani www.vitalme.eu  so navedene v evrih (€) in že vključujejo 9,5% oz. 22% davek na dodano vrednost. Cene veljajo do preklica. Stroški pošiljanja se zaračunavajo posebej in znašajo 3,89 € (z ddv) za storitve Pošte Slovenije in 3,00 € (z ddv) za storitve kurirske službe DPD. Pri naročilu v vrednosti nad 35,00 € ne zaračunavamo stroškov pošiljanja in dostave.

POPUSTI – Popusti se ne seštevajo, razen, v kolikor je tako opredeljeno v akciji.

KUPON – Prodajalec občasno objavi kodo kupona, ki jo lahko kupec koristi ob oddaji naročila. S kuponom, kupcu omogoči dodaten popust na celoten nakup ali na posamezne produkte. Ob 1 naročilu je mogoče unovčiti samo 1 kupon. Popusti se ne seštevajo.

POŠTA SLOVENIJE (3,00 eur z ddv) : V kolikor kupca ob dostavi ni doma, poštar pusti obvestilo. Paket se lahko prevzame na najbližji pošti Slovenije.

DPD (3,89 eur z ddv): Kupec lahko preko DPD izbira dodatno možnost prevzema paketa še na Pošti Slovenije ter na bencinskih servisih PETROL (tudi z odkupnino). Skupaj 460 prevzemnih mest. DPD kupce telefonsko ter preko SMS-a obvešča o dostavi ter na željo kupca preusmeri paket na drug naslov. V SMS obvestilu kupcu navedejo okvirno uro dostave (1 urni časovni rok).

ČAS DOSTAVE: v roku 3 delovnih dni od oddaje naročila (načeloma pa že naslednji delovni dan). V nasprotnem primeru vas obvestimo.

DOSTAVA V TUJINO

Za dostavo izven države Slovenije nas pokličite na telefon 041 551 699 in naročilo oddajte preko telefona ali e-maila: info@vitalme.eu.

Je možna še v nekatere sosednje države. V kolikor boste navedli naslov v tujini se poštnina zaračuna po drugem ceniku:

Avstrija in Nemčija: Paket do 5 kg: 5,95 €. Dostava poteka preko DPD kurirske službe.

Srbija:Paket do 0,5 kg: 5,95 €. Paket do 1 kg: 9,95 €. Dostava poteka preko Pošte Slovenije.

Bosna in Hercegovina: Paket do 0,5 kg: 5,95 €. Paket do 1 kg: 9,95 €. Dostava poteka preko Pošte Slovenije.

Madžarska: Paket do 0,5 kg: 5,95 €. Paket do 1 kg: 9,95 €. Dostava poteka preko Pošte Slovenije.

  1. Kupoprodajna pogodba

Prodajalec uporabniku, ki kupi produkt na spletni strani www.vitalme.eu, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega produkta, če je to potrebno in mogoče. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Upravljavca in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

Kupoprodajna pogodba med Prodajalcem in uporabnikom (kupcem) je sklenjena v trenutku, ko Prodajalec potrdi naročilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za Prodajalca kot za uporabnika (kupca).

  1. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo produktov, reklamacija, skrite napake

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem potrošnika bremenijo le stroški vračila produkta. Rok za odstop začne teči z dnem, ko potrošnik prejme blago. Šteje se, da je odstop pravočasen, če je poslan v tem roku.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila (obvestilo je lahko v fizični obliki – pošta ali poslano sporočilo na naš elektronski naslov: info@vitalme.eu) o odstopu od pogodbe, vrne vsa prejeta plačila.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje.

Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov.

V kolikor ima produkt pri opisu napisano, da zaradi okoliščin narave produkta ni možno vrniti, potrošnik nima možnosti vračila.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.

Kupec mora Prodajalca obvestiti in podati natančen opis napake skupaj z reklamacijskim obrazcem na info@vitalme.eu. Kupec mora prodajalcu omogočiti pregled produkta s stvarno ali prikrito napako.

Napaka je stvarna:

  1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
  2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo produkta ali navedbami na blagu samem.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.

  1. Mnenja uporabnikov in ocene produktov

Mnenja, komentarji in ocene produktov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci spletne strani www.vitalme.eu, so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjene skupnosti uporabnikov.

Prodajalec in Upravljavec ne odgovarjata za vsebino mnenj, komentarjev in ocen produktov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci. Upravljavec mnenja, komentarje in ocene pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva, obscena ali po mnenju Upravljavca ne nudijo koristi drugim uporabnikom ali obiskovalcem spletne trgovine. Prodajalec in Upravljavec ne odgovarjata za informacije v mnenjih, komentarjih in ocenah ter se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz teh informacij.

Z oddajo mnenja, komentarja ali ocene se uporabnik oziroma obiskovalec izrecno strinja s pogoji uporabe in Upravljavec dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. Upravljavec ima pravico vsebino mnenja, komentarja ali ocene uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu Upravljavca, vključno z objavo v oglasih ali drugih trženjskih komunikacijah. Avtor mnenja, komentarja ali ocene hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, komentarje ali ocene ter da te pravice brezplačno, ne izključno in časovno neomejeno prenaša na Upravljavca.

  1. Omejitev uporabe informacij in gradiv

Informacije in gradiva, ki so prikazana na tej spletni strani, lahko naložite z mreže za vašo rabo, pri čemer ne smete spreminjati označb avtorskih pravic, drugih obvestil o pravicah intelektualne lastnine ali obvestil o drugih pravicah. Dovoljeno je nalaganje in tiskanje informacij in gradiv z namenom ogledovanja in branja za nekomercialne namene. Vsako drugo kopiranje, distribuiranje, ponovno objavljanje, spreminjanje informacij in gradiv na spletni strani ali njihovo pošiljanje po pošti ter razširjanje na kakršenkoli drug način brez predhodnega pisnega dovoljenja, je prepovedano. VitalMe (Kupujmo Lokalno d.o.o.) ne odgovarja za obliko in vsebino spletnih strani, ki so na kakršenkoli način povezane s to spletno stranjo. Pri obisku in uporabi povezanih spletnih strani je odgovornost VitalMe (Kupujmo Lokalno d.o.o.) za vse primere izključena.

  1. Jamstvo in omejitev odgovornosti

Informacije o produktih in ostali nasveti na tej spletni strani niso nadomestilo za ustrezno medicinsko pomoč v primeru zdravstvenih težav in niso zdravniško priznana za preprečevanje bolezni. Kupujmo Lokalno d.o.o. ne prevzema odgovornosti za pravočasnost, točnost, ali popolnost omenjenih informacij. Uporabnik oz. kupec storitve VitalMe naj se ne zanaša izključno na vsebine ali informacije, podane v naših analizah, prav tako naj se uporabnik (kupec) ne odloča izključno na  pridobljenih rezultatov storitve VitalME o pomembnih osebnih in zdravstvenih odločitvah. Uporabnik (kupec) produkta/storitve VitalMe naj se vedno za nasvet, ki je specifičen glede na konkretno situacijo, posvetujte s strokovnjakom na tem področju.

Prehranski proizvodi in trditve o produktu preko spletne strani www.vitalme.eu niso bile ocenjene s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za diagnosticiranje, zdravljenje ali preprečevanje bolezni. Informacije so zgolj informativne narave in niso namenjene kot nadomestilo za nasvet svojega zdravnika ali drugega zdravstvenega delavca. V kolikor uživate kakšna zdravila ali druga prehranska dopolnila in v kolikor sumite kakršne koli zdravstvene težave se pred uporabo naših produktov predhodno posvetujete s svojim zdravnikom ali farmacevtom. O uporabi, tveganju in nezaželenih učinkih se pred uporabo posvetujte z zdravnikom ali s farmacevtom. Nosečnicam in doječim materam uporabo odsvetujemo, ter prav tako otrokom in ljudem s kakršnimi koli zdravstvenimi težavami. Pred uporabo se obvezno posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom.

Navedbe pri posameznih super živilih, prehranskih dopolnilih so zgolj informativne narave in niso bile potrjene s strani evropskega inštituta za varnost hrane (EFSA).

Ne odgovarjamo, jamčimo ali zagotavljamo, da so Storitve VitalMe ali strežnik, ki ga uporabljamo, združljivi z vašo računalniško opremo in brezhibni, torej vključno z – vendar ne omejeno na – virusi in ostalimi škodljivimi elementi. Ne sprejemamo odgovornosti za kakršnokoli okužbo z računalniškim virusom, hrošče, posege, nepooblaščen vstop, spremembe, krajo, tehnične napake, goljufije, motnje, izbris, okvare, zamike ali kakršnekoli dogodke, ki so izven našega nadzora in negativno vplivajo na administracijo, varnost, pravičnost oz. pravilnost spletne strani ali vaše računalniške opreme.

Uredili bomo vse potrebno, da bodo Storitve VitalMe ves čas nemoteno delovale, vendar zaradi narave interaktivnih storitev in interneta na splošno ne moremo zagotoviti, da nikoli ne bo prišlo do zamud, prekinitev ali napak (z naše strani ali zaradi zunanjih dejavnikov), ki bi lahko začasno in brez predhodnega opozorila onemogočile dostop do naših Storitev. Za morebitne izgube ali škodo, ki bi lahko nastali zaradi onemogočenega dostopa do spletne strani (zaradi naše napake ali zunanjih dejavnikov) ne prevzemamo odgovornosti.

V redkih primerih iz določenih analiziranih vzorcev zaradi bioloških ali tehničnih razlogov ni mogoče dobiti nedvoumnih informacij. Če dobljeni rezultati iz različnih razlogov niso bili podani, je potreben ponovni vzorec za ponovitev analize. Za ponovitev testa potrebujemo dodaten vzorec in nadaljnjih 14 koledarskih dni, da bomo podali rezultate. Za ponovno testiranje vam ne bomo zaračunali.

Vso zastopstvo, garancije, pogoji in določila, bodisi izrecna ali posredna, v zvezi s produkti in storitvami VitalMe ali tam vsebovanimi informacijami razen tistih, ki so izrecno navedene v teh Pogojih, so izključene v tolikšnem obsegu, kot ga dovoljuje zakonodaja. Vse omejitve ali izjeme, določene s temi Pogoji uporabe, ne vplivajo na zakonske pravice, do katerih ste kot potrošnik upravičeni.

  1. Zavarovanje

Strinjate se, da boste Kupujmo Lokalno d.o.o. in njegove direktorje, delavce, zaposlene, zastopnike in pogodbenike zavarovali in zaščitili pred kakršnimikoli zahtevki, škodo, izgubami, stroški (vključno z, a ne omejeno na, razumne odvetniške honorarje) ali drugimi stroške, ki bi lahko nastali neposredno ali posredno zaradi (i) vaše kršitve katerekoli določbe teh Pogojev; ali (ii) vaše dejavnosti v zvezi s to Spletno stranjo.

S predložitvijo kakršnegakoli sporočila ali materiala Kupujmo Lokalno d.o.o. se strinjate, da: (1) če ste zdravstveni delavec, ne boste posredovali nobenih informacij, ki bi neposredno identificirale pacienta, ali kakršnihkoli podatkov, za katere nimate vseh potrebnih soglasij ali pooblastil za razkritje ; (2) boste oddali le vsebino, ki je v skladu z veljavno zakonodajo in ne boste oddali vsebine, ki je žaljiva, sramotilna, nespodobna, nedovoljena , grozilna, se ponavlja ali je drugače neprimerna ali vsebuje kakršnekoli viruse ali drugo programsko opremo, ki lahko negativno vpliva na delovanje drugega računalnika; (3) se takšna vsebina šteje za nezaupno; in (4) Kupujmo Lokalno d.o.o. podelite trajno, veljavno po vsem svetu, neekskluzivno, brezplačno in prenosljivo licenco z možnostjo izdajanja podlicence, za uporabo, razmnoževanje, spreminjanje, objavljanje, izvajanje, prenašanje, distribucijo, pripravo izpeljanih del in prikaz takšne vsebine prek katerihkoli medijev v skladu s Politiko zasebnosti Kupujmo Lokalno in se hkrati odpovedujte vsem moralnim pravicam, ki jih imate do take vsebine. Ob upoštevanju Politike zasebnosti Storitve VitalMe podjetja Kupujmo Lokalno d.o.o., Kupujmo Lokalno d.o.o. lahko iz kakršnegakoli razloga svobodno uporablja takšno vsebino, vključno z vsemi idejami, koncepti, strokovnim znanjem ali tehnikami, ki jih vsebuje taka vsebina. Politika Kupujmo Lokalno d.o.o. je, da uveljavlja svoje pravice intelektualne lastnine v največji možni meri, ki jo dovoljuje zakon.

  1. Naše obveznosti

Naši testi in poročila krvi in življenjskega sloga so namenjena samo za osebno in zasebno uporabo. VitalMe (Kupujmo Lokalno d.o.o.) ne prevzema odgovornosti za nikakršno izgubo dobička, posla, prekinitev poslovanja ali izgubo poslovne priložnosti.

Ob upoštevanju klavzule iz prejšnjega odstavka se naša celotna odgovornost do vas, ki izhaja iz vašega naročila, omejuje na ceno, ki ste nam jo plačali, tako da lahko dobite povrnjen delni ali celoten znesek vplačila. Še posebej ne prevzemamo odgovornosti za kakršnokoli izgubo, zamudo, neprijetnosti ali škodo, ki bi jo lahko utrpeli zaradi:

  • poškodovanja vzorca med prevozom od vas do nas ali kakršnegakoli drugega razloga, zaradi katerega vaš vzorec ni primeren za analizo;
  • kakršnihkoli posledic, ki bi vam jih povzročila naprava za odvzem krvi;
  • kakršnihkoli posledic, poškodb, izgube manjše količine krvi ali slabšega ali nepravilnega celjenja ran po uporabi naprave za odvzem krvi. Če mislite, da ste dovzetni za take težave, vas prosimo, da naprave za odvzem krvi ne uporabljate;
  • kakršnekoli uporabe ugotovitev poročila o rezultatih (vključno s kakršnimikoli zdravstvenimi komentarji iz poročila o rezultatih). Poročilo o rezultatih bo vsebovalo meritve, ki so bile v vašem imenu opravljene na vaši krvi ali dejavnikih življenjskega sloga – ti rezultati ne predstavljajo interpretacije teh meritev, zato ste sami odgovorni, če se nanje zanašate. Poročilo o rezultatih in morebiten zdravstveni komentar sta izključno informativne narave in ne predstavljata zdravniškega nasveta in tudi nista nadomestilo za nasvet kvalificiranega zdravstvenega delavca.
  1. Dogodki izven našega nadzora

VitalMe (Kupujmo Lokalno d.o.o.) ne prevzema odgovornosti za kakršnokoli neizpolnitev ali zamudo pri izvrševanju katerekoli svoje obveznosti, če ga povzroči dogodek, ki ni pod našim nadzorom (višja sila).

Dogodek izven našega nadzora pomeni vsako dejanje ali dogodek, ki ni pod našim razumnim nadzorom, vključujoč med drugim stavke, blokade ali druge industrijske ukrepe tretjih oseb, javne nemire, izgrede, vpade, teroristične napade ali grožnje terorističnega napada, vojne (razglašene ali ne) ali grožnje ali priprave na vojno, požar, eksplozije, neurje, poplave, potres, potop, epidemije ali druge naravne nesreče ali odpoved javnega ali zasebnega telekomunikacijskega omrežja ali nemožnost uporabe železnic, ladij, letal, motornega prometa ali drugih javnih ali zasebnih prevoznih sredstev.

V primeru dogodka izven našega nadzora, ki vpliva na izpolnjevanje naših obveznosti glede naročila/nakupa:

  • vas bomo v najkrajšem možnem času o tem obvestili; in
  • naše obveznosti glede naročila/nakupa se začasno prekinejo, čas izvedbe naših obveznosti pa se podaljša za čas trajanja dogodka, ki je izven našega nadzora. Če dogodek, ki je izven našega nadzora, vpliva na našo dostavo testnega kompleta za odvzem vzorca, se bomo z vami dogovorili za nov datum dostave, ko bo izredno stanje preklicano.

Svoje naročilo/nakup lahko v primeru, da dogodek izven našega nadzora traja več kot 30 dni, prekličete tako, da nas kontaktirate. Če se odločite za preklic, boste morali vrniti (na naše stroških) vse že prejete testne komplete za odvzem vzorca in povrnili vam bomo znesek, ki ste ga vplačali, vključno z morebitnimi stroški dostave.

  1. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Prodajalec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine Upravljavca, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne strani www.vitalme.eu Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osem dnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.

Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da uporabnik s pisno izjavo na e-mail: info@vitalme.eu sporoči preklic.

  1. Pritožbe, spori in uporaba prava

Prodajalec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Prodajalec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav uporabnik (kupec) lahko poveže po elektronski pošti. Uporabnik (kupec) se v primeru težav lahko po pomoč obrne na info@vitalme.eu. Pritožbo lahko uporabnik (kupec) odda na elektronski poštni naslov info@vitalme.eu. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Prodajalec bo v 7 delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil uporabniku (kupcu), kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Prodajalec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med Prodajalcem in uporabnikom (kupcem) izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani. Prodajalec in uporabnik (kupec) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.

Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med Upravljavcem, Prodajalcem in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in procesualno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi dokazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

 

  1. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Vsak odstavek teh Splošnih pogojev deluje ločeno. Če sodišče ali ustrezni organ odloči, da je kateri od njih nezakonit ali neizvršljiv, ostali odstavki ostanejo v polni veljavi.

Skladno z zakonskimi normativi Kupujmo Lokalno d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Kupujmo Lokalno d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Splošne pogoje poslovanja je Kupujmo Lokalno d.o.o. sprejel, 31.8.2021.